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春节以来，针对外出务工人员返乡集中、学生放假的实际情况，固始县公安局西关派出所户籍警从服务群众实际出发，不断拓宽服务渠道，完善服务措施。为保障群众顺利办理户籍业务，采取延时服务、预约服务等，高效畅通服务渠道，切实解决返乡群众办理身份证及户籍业务实际需求。

节前，固始县公安局通过局官方微信、微博、头条号发布通知，向广大群众公布预约联系电话，方便群众及时联系。正月初三早上，辖区群众王某通过网上公布的预约电话进行身份证预约办理。通过了解得知，王某在外地上班，过年回固始期间身份证丢失，因已经定了初三下午的高铁外出，没有身份证将为其出行带来极大不便。户籍民警得知这一情况后，立刻与王某沟通，安抚其情绪，后用最短的时间为王某办理了身份证业务，考虑到其没有身份证件出行不便，同时为王某补办了临时身份证。王某拿到临时身份证后对民警说：“我打电话是抱着试一试的想法，真的没想到过年放假期你们也坚守岗位，为你们点赞”。

春节期间，西关派出所共接受群众各类户籍业务咨询22次，开展预约服务12次，办理身份证31张。服务无止境，满意无终点，温暖不打烊。新的一年，西关派出所将以全新的姿态继续提升户籍窗口人员的服务能力和业务水平，让群众少跑腿、好办事，全力提升群众的安全感和满意度。（朱美惠 余洪磊/文图）